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发表于 2014-2-15 20:42:07 | 查看: 67| 回复: 1
  
  为了银行服务态度这件事,我打了不少电话,首先我认为应该找到消费者协会,所以,我打的电话是12315顾客投诉热线,热线给我的回复是,我们这里只管商品质量,服务态度您最好还是在银行柜台或者打他们的客服投诉,后来,我打了武汉市的市长热线,市长热线告诉我,应该拨打湖北省银监局的电话,当我打过去时,人家又准备把我推回给银行,如果不是本人在电话里,言辞激烈,一副不投诉就要自杀的态度,人家银监局接电话的,也不会非常细心的听我讲解完毕,并告诉我,会有人跟我联系的。我不是想说人家银监局的不是,我只是很诧异,为什么服务行业的服务质量的问题,人们把眼光仅仅只是盯在餐饮、商业以及计程车等服务行业,难道银行就不是服务行业吗?银行就不需要监管机制吗?到底这个监管机制,消费者在银行受到了不公正的服务态度,应该找谁投诉,找谁解决?
  消费者在各大商业受到了不公正的服务态度,商业或者餐饮业不仅做到了明确的道歉,并且嘘寒问暖的,甚至更有甚者,有些餐饮业或者商业超市等地方,会送一些小赠品给顾客,尽量让顾客舒心而回,可是到了银行,银行能做的就是电话里道歉,银行给消费者的概念是,它浪费你的时间,不管浪费了多久,反正在7天内就是正常的,不管你有多着急用钱,那跟银行没有半毛钱的关系,银行的态度就是事不关己高高挂起,他们没有为顾客有紧急处理的措施,修完了假期,才有所谓的加急处理。
  下个月,就是3.15消费者权益保护日,我们应该保护自己什么样的权益?难道仅仅只是商品质量?难道消费者在行业服务态度上受到了不公平的待遇,就不能投诉到3.15吗?3.15接待的到底是什么?

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发表于 2014-2-15 21:10:17
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