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发表于 2014-1-28 01:48:05 | 查看: 58| 回复: 1
  2011年12月,我母亲到工商银行唐山西山支行办理10万元的定期存款业务。在该支行的营业大厅里,有一个保险公司人员极力劝说、诱导我母亲买他们的一款保险产品,说这款产品收益很高,她把我母亲领到一个柜台办理,工行这个柜员的员工号是01883。这个柜员眉飞色舞的给我母亲介绍这款产品如何如何好,说这款产品最适合我母亲这个年龄段的客户投资了,又有利息又有分红,收益肯定比定期存款要高,我母亲觉得既然收益比定期高就把这10万元买了那个保险。后来才知道,这两个在金融机构工作的骗子是多么可恶,多么黑心,为了自己获得卖保险的提成,不惜让客户蒙受重大损失。
  这里说一下,我母亲比较缺乏投资理财知识,这是被欺诈的一个主要原因。2013年年底时,母亲跟我们说起这个事,工行既然承诺收益比存款高,我们就决定把钱赎回。当我们去工行询问时,工行西山支行营业室主任孙某某还在欺诈我母亲,说这个保险这时取出来不合适,建议我们以后再取。我们询问工号01883的柜员是谁时,孙某某因为做贼心虚,又要袒护着下属,都不敢告诉我们这人谁,我们后来拨打95588不断投诉,询问01883是谁。如果他们不是做贼心虚,如果他们心里没鬼,如果他们行为正当合法,至于那么长时间都不敢告诉我们01883号员工是谁吗?!在投诉两周多以后,我们终于知道那个办理业务的01883号柜员是赵某,但至今工商银行西山支行对2011年底时驻点销售的保险公司工作人员未作任何解释,这也恰恰证明了西山支行无视银监会的监管规定,违法让保险公司人员驻点销售的事实。
  我们把保险里的钱取出之后,收益只有2900元, 10万元两年的收益才2900,这就是工行骗子声称的收益比定期高吗?2011年底时两年期的定期存款利率是4.4%,两年的利息是8800元,黑心的工行让我们损失了5900元。孙某某还在欺诈我们,说这时取出来不合适,让我们存到5年时再取,这个可恶的骗子不但袒护下属,还继续欺诈我们。我们看保单,上面显示5年的现金价值只有6000多,而2011年底时五年的定期利率是5.5%,10万元五年的利息有27500元,如果再上孙某某的当,我们的损失会更大。工行的员工为了自己获得卖保险的提成,采用虚构事实、隐瞒真相的方式欺诈客户,违背事实夸大收益,不惜让客户的血汗钱遭受巨大损失,而他们却收获黑心钱。
  后来我们采取维权措施,不断拨打工行的客服95588投诉,只有1月3日西山支行营业室主任孙某某给我们回过一次电话,她在通话中一直是推诿责任,袒护下属,连个起码的解决方案都没有,在通话中她未否认保险公司人员驻点销售问题。在与其沟通过程中她并没有解决问题的能力和诚意,我们继续打95588,要求工行西山支行的上级行跟我们联系解决问题。我们从1月6日到10日一周共计五个工作日的时间,打了10次以上投诉电话,形成6个投诉的工单,大部分是加急工单,95588客服承诺普通工单3-5天给回复,加急工单2-3天回复。我们等了一个星期工行也没有一个人跟我们联系,这就是工行的效率吗?是工行觉得问题太严重不敢跟我们联系?还是工行对所有投诉都是不了了之?工行的信誉何在?这样的信誉以后还怎么让消费者信任?为何工行能如此漠视客户权利?从事实来看,工行很明显违反了自己的承诺,也严重违反了银监会相关文件的规定,这也是工行做贼心虚,存在欺诈、销售误导和保险公司人员驻点销售问题,不敢面对合法维权消费者的直观体现。
  这家黑心的工行问题很多。1、在2011年底时工行唐山西山支行仍然存在保险公司人员驻点销售问题,而保险公司人员驻点销售是中国银监会2010年90号文《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》第12条明令禁止的。2、工行唐山西山支行存在销售误导问题,严重侵犯了消费者的知情权和自主选择权,在卖保险的整个过程中隐瞒风险,夸大收益,导致消费者利益蒙受重大损失,这也严重违反了银监会的2010年90号文和银监会颁布的《银行业消费者权益保护工作指引》。3、工行唐山西山支行存在以虚构事实、隐瞒真相的方式欺诈消费者的行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第55条的规定,应当赔偿我们的损失。4、工行处理客户投诉问题速度特慢,效率特低,超出工行承诺的期限也未回复,也是严重违反银监会相关文件规定的,“银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。银行业金融机构应当做
  好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式”,我们打工行客服95588投诉了十几次,但工行没有任何人告诉我们联系方式,说出处理时限也未按承诺办理,工行的所作所为与银监会的这些规定严重不符。
  经过近一个月的维权行为,后来工商银行西山支行一个姓齐的副行长跟我们联系,他在电话沟通中只字未提解决方案,只是一再的说面谈,在工行没有实质性方案的情况下,面谈有意义吗?只是浪费我们的时间而已,我们拒绝了齐某的见面要求。当我问起保险公司驻点销售的人是谁时,他都不敢对此给予任何说明,足以证明西山支行存在违法违规经营的事实。那个齐某因为态度和诚意的原因,在他跟我们联系之后,我们维权的决定更坚定了,坚决要起诉工行,并打95588告知此事。赵某、孙某、齐某等人通过私人关系找到调停人协调此事,求我们给他们时间讨论解决方案。我想试问赵某、孙某、齐某等人,如果不是你们做贼心虚,如果你们做事干净,如果你们不存在违法违规经营的情况,你们至于找第三人调停吗?我们起诉你们应诉就是了。这个事实恰恰说明了我们维权的内容是他们的软肋,他们心虚。后来我们耐心等待,给了他们五天的时间,暂停采取维权措施,五天后没有任何回音。这就是工商银行西山支行的几个员工包括行领导的信誉,竟用这种下三滥的手段拖延时间,欺骗消费者。我们珍视自己的合法权利,维权决心坚定,措施非常明确。工商银行作为大银行出了这些没有任何信誉的员工,常言道人而无信,不知其可,工行的明天何其危险啊。
  我们早就要求工商银行唐山分行跟我们解决这个事情,因为工商银行西山支行的领导包庇下属,不想解决问题,也没有解决问题的诚意,但至今我们未收到工商银行唐山分行的任何回复。
  我们的下一步措施很明确。第一、在适当的时候向河北省银监局、唐山市银监局书面且实名举报工商银行的销售误导、保险公司人员驻点销售、超出投诉承诺期限不做回复、欺诈等事实。坚决同这种坑害老百姓的违法违规行为做斗争。第二、在适当的时候向人民法院提起民事诉讼,金融机构与客户都是平等的民事主体,当工商银行成为被告的时候,它和每个客户的地位都是平等的,在诉讼中我们会捍卫我们的合法权利,让工行领教一下理性并且锲而不舍的维权者踢它软肋的感觉。到时欢迎网友们去旁听审判,也期待银监局、人民银行的领导去监督、旁听审判。
  对于这个事我们已经维权一个月了,打了无数次95588电话投诉,也在网上发了一些帖子主张权利,非常感谢网友们对我们维权行为的支持,你们的支持给了我们莫大的鼓舞和动力。我们已经做好了长期抗战的准备,一个月、一年、十年,我们都奉陪到底,我们有这种坚韧的精神,坚决同工商银行这种违法违规、坑害老百姓的行为做斗争,坚决同工商银行黑心的骗子做斗争。

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发表于 2014-1-28 02:19:57
顶楼主啊!

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