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发表于 2021-3-15 16:01:09 | 查看: 1| 回复: 1


  常言道:术业有专攻。让专业的人做专业的事,这是真理。

  否则,半道出家,经也念一半,整个事情做得左支右绌,零散杂乱。自己内修也就罢了,如果要放到市场上,以赚钱为目的,那就是对消费者利益的极大威胁和损害。

  中国家电著名品牌“海尔”,在它试图涉足的定制家装领域(自称“海尔全屋家居”)就是这么一个歪歪扭扭、别别扭扭的业余“玩儿票的”,给轻信或误信它的我们带来了极大的麻烦。

  2020年夏天,北京。好不容易捱到疫情趋缓,我们的小家延宕已久的装修工作终于提上日程。由于设计师给出的方案中、有一个衣帽间柜子的颜色很不好找,我们在装修市场上找了又找,只在北四环红星美凯龙的海尔定制家装店找到了还算OK的颜色。

  当时,虽然家里人提出,海尔是做家电的,现在出来做家装,是不是有点儿跨度太大?但我们还是力排众议,毕竟颜色合适的不好找,我们在各个市场也实在逛累了。

  结果证明,跨度大了确实容易扯着蛋。关键是,它先收了全款,扯的是消费者的蛋。


  第一蛋 违约延迟交货

  我们在海尔订了定制家具5套,包括衣帽间柜子、书柜、酒柜、吧台和浴室柜。我们和海尔在2020年10月初签约,并当即交纳全款12万多元,合约规定要在2020年12月3日前完成家具的制作和交付。

  第一个被扯的蛋就是交付时间。海尔实际交付时间为比合约规定迟了,而且迟得就像前列腺得病、沥沥啦啦:书柜、衣帽间柜子、酒柜和浴室柜的送货迟了一星期,吧台海尔自称是跟别人合作,结果内部没有沟通好,比合约规定的交货新一轮短周期将开始时间晚了将近一个月。拖延期间,我们多次跟海尔沟通、催促,也表现出了极大的宽容和理解,本着“把东西做好就行了”的犬儒态度,没有立即追究海尔的违约行为。

  但装修本来就是一环扣一环的事情。预定好的家具拖延着不能放进房间,意味着后续打扫、放味儿、更多的软装项目都要延后,以及为我们做硬装的工人——他们出于职责感,答应在后期软装家具进来之后,再为我们弥补因为不断运货而意外损伤的墙壁或门板等——无法结掉我们这里的工作。

  承平时期或许还可以忍受。但时序已经来到2020年尾,天气趋寒,蛰伏的新冠病毒随时有可能死灰复燃,小区有可能再次封闭,装修工作有可能被腰斩。这些后果只有我们消费者来承担,而海尔只是在客服电话中重复着“对不起,给您添麻烦了”之类估计是培训好的套话。


  第二蛋 上门安装不带工具、不带技能

  就着先交货的一部分家具,第二个被扯的蛋就来了。我们约了海尔工人上门安装浴室柜。海尔好像很忙,时间排的很紧,我们只有一直催促外加随时待命的份儿。我们也是有正经工作的人,这边一叫,我们只能请假来盯。结果,2020年12月底上门来的海尔安装工大人阁下,除了迟到以外,居然没带工具……!过了最艰难的阶段,后面只会越来越好然没带工具……!没带工具……!带工具……!工具……!具……!

  我X你是来干活儿的,你是来安装柜子的,你不带工具,你万磁王啊还是猩红女巫啊!?你挥挥手螺丝导轨柜子板儿就都飞过来自动就位啦!?

  没办法,我们好不容易请了假,好不容易把硬装施工队的工长请来一起盯工,不能就此放弃啊。我们联系海尔销售,解决的方法是他们从十里河闪送一套工具过来。我们就只能眼巴巴地在那儿等工具。
  工具到了。海尔工人摆弄摆弄柜子,径自跟我们说“安不了”,而且收拾东西准备走了。

  我X你是干什么吃的?你靠装柜子维生,你来了说你装不了,你装不了你来干嘛?遛我们呢!?嫌我们坐办公室看电脑对身体不好拉我们起来运动呢!?

  后来,还是我们硬装施工队的工长说“装修行业最终是要服务业主”,他趴在那儿完成了这项工作中的绝大部分。

  但是,钱是给你们海尔了啊!工长就是好心他没得一分钱还得帮你们擦ass啊!

  我们再次打电话给海尔客服,得到的还是“对不起,给您添麻烦了”这种培训好的套话。下次你他喵的能不能用英语法语西班牙语加泰罗尼亚语都说一遍!?


  第三蛋 地痞流氓野蛮施工

  正如前述,海尔的交货今天交一部分、明天交一部分,沥沥啦啦就像前列腺病变一样,终于在2020年12月30日把准备组成吧台的零部件送过来了。

  送过来是送过来了,还附送了赠品:一个由五六个举止粗野的彪形大汉组成的野蛮施工队!

  这个施工队,估计是干爆破出身的,零部件一摊就开始敲敲打打。吧台是由木质核心和石质覆板构成的,施工时还得在现场对石料进行打磨。打磨就打磨吧,关键是他们什么防护都不带。我们这里硬装早已经完成了,已经早就不是那个毛坯房时候暴土扬尘的工地了,他们居然连个遮罩用的塑料布都不带。

  塑料布还是我们硬装施工队的工长去找了来,围着他们施工的区域围了半圈。这才不至于让屋子再次蒙尘。全屋得救,但不意味着里面的情况好。


  


  我们的酒柜吧台区在施工时变得惨不忍睹:早些时候安装好的酒柜上蒙着厚厚一层白色粉末,像是被大雪覆盖一般;酒柜的门、隔板上散布着各种新增划痕和磕碰。我们跟野蛮施工队指出这个问题。野蛮施工队没有一人说想要稍微打扫一下的,就摔下一句“别找我们,找海尔说去”,就风紧扯呼了。留下我们在满屋粉尘和半成品中凌乱。


  
  


  我们不得不打电话找到海尔销售。销售还算是个窗口职业,还是有基本的底炒股犯过的错线,最终谈妥由我们请小时工打扫、她来付钱。

  但是,最恶劣的是,由于吧台上方覆板(台面)还没有安装,吧台侧面的石质覆定投指数基金557天,当你手里有这样的票,不要轻易被洗掉板和其围覆住的木质核心间,滥竽充数、歪七扭八地塞着几块碎石头,要么就是没地儿扔,要么就是加固用。如果是没地儿扔,我X你老X!如果是加固用,好好排列一下难道不比参差不齐、随意堆放状要更稳固吗!?


  
  


  我们是真急了。我们打电话给海尔客服,听着他们还不慌不忙地读出“对不起,给您添麻烦了”的预装语句,怒火几乎可以引爆满屋的粉尘。我们指控到吧台内的碎石头时,客服居然说“没事儿,把上面的板子盖上就看不见了”。

  我X你X盖上就看不见了!?盖上了这东西就不存在了!?你得癌了找块布围上就痊愈了咩!?知道“金玉其外败絮其中”是什么意思吗!?我们要是花四百块钱随便找几块石头、木板儿一拼还则罢了,我们单为这个吧台就花了小四万块钱,你X就他喵的给我这XX玩意儿!?

  我们出离愤怒了,终于用怒吼打断了海尔客服的预设回应语句。我们要求退货!我们把从销售到售后电话打了一圈,一边忍受着血压骤然升高带来的眩晕,一边向加害者控诉着他们自己。

  在接下两天中,海尔换着客服给我们打电话,除了预设语句外,就在重复“盖上就看不见了”的观点,丹桂映金井梧桐,锦槐傍朱栏玉砌要么就是“我说了不算,得找领导”,要么就推卸说这个野蛮施工队是他们找的合作厂商,不是海尔自己的人。我X你说了不算你打电话干嘛!?电话包干经费年底花不完突击花钱是吗!?我不管你们内部怎么玩儿,出口到我这儿、造成我们这儿的实际损失,我们是跟海尔签的约,我们只找你海尔!

  最最最恶劣的是:在这几天中,野蛮施工队的同事居然给我们的工长打电话,提出贿赂工长3000元钱,让工长来说服我们不要退吧台。我们硬装施工的工长是一位责任感强、自律严谨的人,他当时就拒绝了这种行贿的要求,并告知了我们。

  真他喵的冚家X!!!

  一顿折腾、尤其是在我们控诉他们妄图行贿工长的邪恶行径之后,海尔终于答应退掉吧台。当吧台拆除后,我们发现,硬装时刷得好好的墙壁,被凿出了两个大坑,此前一直被吧台的一端挡住,真是“盖上就看不见了”。


  
  
  
  
  
  
  
  


  我们立刻要求赔偿墙壁损伤,以及更换被磨损的酒柜门板和隔板。在2021年3月初,海尔派人来更换被磨损的酒柜门板及隔板,以及带来约定赔偿我们墙壁的损伤1100元的协议文本。墙壁的颜色是我们特调的,两个大坑意味着我们需要重新刷整块墙壁,还得小心翼翼让它和其它早已刷好的墙壁不至于出现明显的色差。

  谁知,蛋还没扯完。


  第四蛋 来换板、没带板

  2021年3月8日,海尔派来的更换被磨损的酒柜门板和隔板的两个工人上门。我们”说了一句,方想起来,便不言语了.招的大家又都笑起来,说:“这从那里说起一如既往地请假来盯,硬装施工队工长也来到现场,以防惯性幺蛾子的海尔家居再刷出什么新的下限。
  下限果然说来就来。

  早前海尔同意更换这些板子的时候,曾经派了一个工人上门量尺寸、做记录,然后回去跟他的公司去反馈。

  结果这回来的两个工人,上来第一句就问“哪儿有问题”。

  你们上次来做过记录了啊!这回来实际干活儿的时候,怎么还要问这种貌似完全状况外的问题!?
  我们找出当时(幸亏)拍的照片,然后指导他们在柜子上找到星罗棋布的伤痕。

  然后他们开始换板子。换着换着,他们说“板子少带了一块”。

  WTF!???

  你们是外星人吗!?海尔每天流动着从太阳系外聘请远道而来的外星朋友吗!?上次来勘查的人,回去有没有汇报不知道,确定的是任何有关这次维修的细节信息都没有传递到这次来实际执行维修的工人手中。连需要换几块板子都不知道,随便抓了几块过来,结果数对不上。

  我们打电话给海尔客服(没办法,我们不知道海尔家居老板的家里电话),在对方照稿念出“对不起,给您添麻烦了”的时候迅速怼哑。在我们一连串的怒怼下,以及现场两个一脸懵逼的工人跟他们的上级的沟通下,我们得到信息:是海尔内部的某领导在他们的什么系统里面下单的时候,少下了一块板子。

  就这XX玩意儿还当领导呢!?一共就这么几块板子,你他喵的是手指不够还是脚趾不够,还是十以内加减法实在对你来说过于艰深!?以你们这种资质,我要到海尔家居去是不是就能当创始人他祖宗了!?

  当天,什么活儿也没干了,我们又白请假了,工长又白过来了,这一天预留出来的时间也就打了水漂了。

  ---------------------------------------------------愤怒的分割线--------------------------------------------------


  经历了以上种种,我们打电话给海尔家居的客服,正式提出他们要赔偿我们硬装施工队工长这一次次往我们这儿跑腿、误工的经济损失1000元。我们并没有跟他们算这一次次我们自己请假、白跑、愤怒、浪费口舌的损失,而仅仅是要让他们赔偿一次次放下其他装修工作、陪着我们白跑、帮着他们做他们收钱理应做的活儿的工长。

  当然,海尔家居也恬不知耻地正式拒绝了我们的要求,而且都是以海尔家居客服来作为与我们沟通的唯一窗口,客服总是挂在嘴上的“我向领导反映”的所谓“领导”,即使在我们的强烈要求下,也没有给我们打过一个电话。

  是不是在家艰难地数手指头呢?

  我们在对装修一无所知和对设计图中颜色的追求这双重作用力下,选择了海尔家居作为定制家具的提供商。我们为这几样家具支付了十好几万的金钱,理应得到十好几万相对应的货品以及服务,否则的话我们为什么要花十好几万、而不是去随便一两万块买一买?

  而我们得到的,是海尔家居极端不负责任的服务、互相推卸责任的员工、一错再错不知悔改的态度、拿客户当傻子当猴耍的行为、敷衍了事完全不拿客户意见当回事儿的傲慢!

  所以,我们会并且正在告诉身边的友人,装修市场上有海尔家居这样一个大坑,不是嫌命长的话不要往里跳。我们在这里广而告之,希望看到这篇文章的朋友能够洞烛机先、规避风险。

  我们还要跟海尔说:据说你们电冰箱做得好,你们踏踏实实做电冰箱、做些据说你们擅长的电器去。专业的事留给专业的人去做吧,别看着别人做家装赚钱你们就学人家做家装。有些事,一靠天分,二靠态度。尔等一没天分、二缺态度,算了吧,收皮啦你!

  ================================全文完===================================
      ”天王道:“老星怎说个方便,就没罪了。苹果,生命,上帝和我的那些事儿。”说毕,便连忙的去了。宝玉这里不由的低头心内细想道:“据雪雁说来,必有原故。若是同那一位姊妹们闲坐,亦不必如此先设馔具。或者是姑爹姑妈的忌辰,但我记得每年到此日期老太太都吩咐另外整理肴馔送去与林妹妹私祭,此时已过。大约必是七月因为瓜果之节,家家都上秋祭的坟,林妹妹有感于心,所以在私室自己奠祭,取《礼记》:`春秋荐其时食'之意,也未可定。但我此刻走去,见他伤感,必极力劝解,又怕他烦恼郁结于心,若不去,又恐他过于伤感,无人劝止。两件皆足致疾。莫若先到凤姐姐处一看,在彼稍坐即回。如若见林妹妹伤感,再设法开解,既不至使其过悲,哀痛稍申,亦不至抑郁致病。那兽奉地藏钧旨,就于森罗庭院之中,俯伏在地,须臾抬起头来,对地藏道:“怪名虽有,但不可当面说破,又不能助力擒他。商务跨境电商。压住指数炒个股。二人方醒,忽睁睛抹抹脸,抬头观看,认得是仙师与世同君和仙兄等众,慌得那清风顿首,明月叩头道:“师父啊!你的故人,原是东来的和尚,一伙强盗,十分凶狠!”大仙笑道:“莫惊恐,慢慢的说来。

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发表于 2021-3-15 16:30:00
中国就是这样哎!

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